今年以来，自治区特检院紧紧围绕行风建设三年攻坚专项行动目标任务，多措并举，持续发力，扎实做好行风建设“深化拓展”年工作。全面梳理了为民服务、优化营商环境等方面存在的问题和不足，科学制定整改措施，进一步优化业务流程，最大限度减少用户等待时间。“走出去，请进来”倾听企业心声，把企业反馈意见与回访调研成果作为提升服务能力和水平的动力源泉，切实解决企业群众急难愁盼问题。

推进“一站式办结”打通“最后一公里”

办事大厅是特检院的窗口，是与企业沟通的纽带，服务水平的高低关系着单位的形象，也影响着特检院的口碑，提高办事大厅人员的服务意识、服务能力至关重要。

“以前来办事大厅办理业务需要的材料多，每办理一项业务就得排一次队，现在一个窗口全办了，办事效率真高！”包头分院前来办理业务的企业陈姓员工忍不住竖起了大拇指点赞。包头分院积极推行“一站式办结”服务，充分利用信息化平台，打通服务“最后一公里”，最大限度减少用户等待时间。今年1—4月，办事大厅办理各项业务3712人次，信息化平台线上受理用户报检2026人次，发放检验报告2.3万余份，线上受理业务较去年同期提高约2个百分点。“一站式办结”切实增强了用户的获得感和满足感。近日，在巴彦淖尔分院，一位客户急匆匆地来到柜台前，焦急地对工作人员说道：“我单位的起重机到期需要检定，以前都是在外地检验的，现在着急要用，怎么办呢？ ”大厅解答员上前耐心安抚并解释道：“您不要着急，我来帮您录入临时信息，您按着这份需要准备的材料清单准备好材料，到属地市场监管部门备案此台设备就可以报检了。”巴彦淖尔分院在各业务科室设置专职解答员，专门为报检客户答疑解惑,有助于提高响应速度，减少客户等待时间。

“零距离、面对面”倾听企业“心声”

自治区特检院各分院主动“请进来”，积极“走出去”，通过“零距离、面对面”倾听企业“心声”，切实摸清企业发展情况、需求以及发展中面临的困难和问题。

4月12日，乌兰察布分院邀请来自全市重点企业的6名行风监督员参加行风监督座谈会。监督员们分别从不同的角度就报检和检验中存在的问题进行了沟通，业务室主任和业务分管领导现场给予企业满意答复。并表示将根据行风监督员的意见和建议，进一步改进工作作风，持续优化营商环境，以优良的作风促进各项工作效能提升。4月29日上午，满洲里分院联合满洲里市市场监督管理局召开2024年度满洲里市特种设备行风建设暨特种设备安全工作协调推进会。邀请全市各特种设备生产单位、使用单位企业代表参加，现场发放《特种设备检验检测认知满意度调查问卷》，并邀请4名优秀企业负责人担任特约行风监督员。

前不久，阿拉善分院领导班子成员集体深入内蒙古庆华集团、内蒙古能源发电投资集团有限公司乌斯太热电厂、内蒙古灵圣作物科技有限公司、内蒙古沪蒙能源集团、内蒙古诚信永安化工有限公司等重点企业进行走访，与企业座谈，征求服务企业的意见和建议，排查作风突出问题。加强队伍建设，提升服务效能，解决好“堵点”“痛点”“难点”问题，为企业排忧解难。

厚植为民情怀  锤炼优良作风

自治区特检院厚植为民情怀，积极强化检验检测服务意识，聚焦主责主业和难点问题，下大力整治涉及行业不正之风的人和事，确保行风建设工作落实到位。

一是增强对行风建设的思想认识。年初召开了行风警示教育专题会议，有效提升业务人员思想认识，打造业务精通、素质过硬、作风优良的业务办理队伍。

二是优化业务流程。通过统一业务大厅各项工作制度，建设标准化办事大厅，实现全区各分院业务办理工作人员统一形象、统一流程。

三是提升服务意识。通过线上依托内蒙古自治区特种设备检验信息化平台服务企业，让客户少跑腿，数据多跑路，线下延长业务服务时间，早到十分钟、晚走十分钟和开通24小时热线等服务方式，实现服务企业“线上+线下”双联动。

四是强化问题意识。坚持不懈为人民解难题。由于近年出台并修订了许多特种设备安全技术规范，一些较为专业的问题，服务单位不是很了解，设置专职解答员，为报检客户提供更“舒心、暖心、安心、放心、贴心”的服务。