广东省特检院东莞检测院推行“三多”服务新理念提高窗口业务服务水平

信息来源：本站整理发布时间：2017-03-08 浏览量：1542

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从广东省质量技术监督局官网获悉，2016年，广东省特检院东莞检测院办事窗口共受理业务12.8万单，窗口服务评价器收到客户评价27885人次，满意度达99.8%。该院服务窗口也多次得到上级部门的肯定，近年来累计获得全国“青少年维权岗”等国家级荣誉5项、省级荣誉6项和市级荣誉16项。

据介绍，为适应特种设备检验业务量不断增多的形势，广东省特检院东莞检测院办事窗口创新服务理念，以服务受理“零推托”、服务事项“零积压”和服务质量“零投诉”为目标，通过多微笑、多学习、多沟通等举措，为企业和群众提供了高标准、高质量的业务办理服务。

推广“多微笑”的服务意识。在工作中注重礼仪规范和微笑服务，不定期举办“微笑之星”评选活动，让客户投票选出心中的最佳办事员，让窗口人员养成微笑服务的习惯，此举赢得企业和群众的好评，2015-2016年共收到企业赠送锦旗12面，感谢信14封。

推崇“多学习”的服务追求。坚持把学习作为提高团队服务能力的主要方式，积极参加特种设备法律法规培训、特种设备常识培训等相关专业知识学习，不定期举办业务知识竞赛,不断提升窗口服务人员的业务素质；注重团队沟通交流，坚持在部门例会中分享工作经验，探寻工作新思路，达到互相学习、共促提升的目的。

推出“多形式”的服务措施。随着东莞市特种设备数量的日益增长，窗口的受理压力与日俱增，为方便群众办理业务，该院先后推出网上报检、网上合同备案、微信公众平台、二维码扫描仪应用、电话预约服务、绿色通道服务等多项便民措施，解决“等候长、报检难、手续繁”的难题。

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