“您好，我是内蒙古特检院赤峰分院党群工作部工作人员，打扰您一下，您之前在我单位办理了特种设备检验检测业务，请问您对我院工作人员的服务满意吗？对我们检验检测工作还有什么好的意见建议？”近日，内蒙古特检院赤峰分院党群工作部工作人员通过电话回访的形式，热情询问办事企业和群众对特种设备检验检测服务的满意度，并认真记录办事企业和群众提出的意见和建议。

今年以来，内蒙古特检院赤峰分院紧紧围绕行风建设三年攻坚专项行动目标任务，进一步优化营商环境，着力提升服务质量，完善便民高效的服务体系，常态化开展了企业群众满意度电话回访。按照检验检测人员全覆盖的原则，随机抽取各业务部门每月办结的事项，对办事企业和群众进行电话回访并记录回访情况。回访内容包括工作质量、服务态度、办事效率、廉洁自律、意见建议等方面。同时，将电话回访情况纳入各部门年度考核内容。通过常态化企业群众满意度电话回访，及时倾听企业群众心声，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，切实提高了业务服务水平，全面提升了企业群众的获得感和满意度。

企业和群众满意是检验特检服务工作成效的“硬杠杠”，只有真办事、办真事，才能赢得企业群众的“真满意”。下一步，内蒙古特检院赤峰分院将用活、用好群众满意度电话回访机制，做好特检服务的“售后”工作，全面提升检验检测服务质量，让办事企业和群众“高兴而来、满意而归”。