为加强服务窗口建设，提升服务效能，加快服务窗口标准化、规范化、制度化建设按照内蒙古自治区市场监督管理局部署要求，我院服务中心实行首问负责制和一次性告知制，内容如下：

一、单位和个人到服务信息中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人员手续完备，应在当天予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责联系或直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项任需进行督办，直到事情办理结束。

六、违反本制度，依照《责任追究制度》的规定，追究有关直接责任人的责任。