在政务服务“有呼必应、有应必果”的践行路上，内蒙古自治区特种设备检验研究院兴安分院始终以专业、高效、真诚的态度，扎实做好12345政务服务便民热线工单处理工作，用实际行动诠释特种设备检验人的责任与温度。

一、以“及时响应”践行为民初心

我院始终将群众诉求放在首位，严格遵循《兴安盟12345政务服务便民热线管理办法》，对每一份12345工单做到快速响应、高效处置。截至目前，累计处理投诉类工单51起、重复类工单80余次、咨询类工单100余件，以“事事有回音、件件有着落”的工作作风，持续提升群众满意度。

二、以“专业解答”彰显技术实力

面对群众关于特种设备的各类咨询，如从“特种设备操作人员证书复审要求”“液化气瓶检验时效与流程”，到“小区电梯定检周期”“电梯改造合法性判定”等专业问题，我院工作人员始终秉持耐心细致、如实回复的原则，用扎实的专业知识为群众答疑解惑，确保每一次回复都合规合理、清晰易懂，让群众“问得明白、听得放心”。

三、以“精益求精”筑牢服务根基

为持续优化服务质量，我院定期开展知识库纠察工作50余次，对特种设备政策法规、业务流程等信息进行动态更新与校验，确保工单回复内容的准确性与时效性，从源头保障群众诉求得到精准回应。

“有呼有应”不仅是一句承诺，更是兴安分院全体人员的工作准则。未来，我们将继续以更高标准、更优服务，在特种设备检验与政务服务的结合点上深耕细作，为兴安盟群众的特种设备安全保驾护航，为优化营商环境、提升政务服务质效贡献特检力量！